消费者告知书：

尊敬的国际妈咪用户您好，应海关要求，请您购买前仔细阅读告知书，非常感谢您。

1.您在国际妈咪上面购买的境外商品等同于原产国与地区直接销售商品（类似于个人出国购物），商品符合原产国本地的标准，为本地公民使用，因而无中文标签（一般贸易进境商品除外），商品详情中的中文翻译供您查看。

2.根据相关法律及海关政策，您购买境外商品每年是有26000RMB的额度，仅限于您个人自用，不准进行二次销售。

3.承诺您购买的境外商品符合原产国与地区的品质，安全，健康，标识等相关国际标准，与国外公民使用的产品一致，但与中国产品会有标准上细节的差异，因两国标准的不同为您带来的损失，须由您个人承担，我们深感抱歉。

尊敬的国际妈咪用户，以下为集合了用户对于关注问题的细节，我们清楚详细的罗列出，供您参阅，希望为您带来实质性的帮助，谢谢您！

问：订单还未显示发货可以取消吗？

答：因平台的系统与海关系统实时对接，用户要求缩短通关时间，下单后则实时推送海关，但会有30分钟的时间差（30分钟内可以取消），您可以联系在线客服，如若没有推送则可以取消，推送后则无法取消，非常抱歉。

问：想买的海外商品国际妈咪没有怎么办？

答：国际妈咪开通“许愿”功能，填写您的许愿商品信息，国际妈咪海外采购部会第一时间审核评估，上架特卖后将第一时间通知到您。

问：可以退货吗？

答：海外仓直发考虑通关、运费、路程问题，无质量问题不支持退换、拒签；若存在质量问题，或因国际妈咪的问题给您带来了损失，可以为您办理退换货，国际妈咪为您承担责任。

问：我的订单已有国内快递单号，但却无进程？

答：商品由海关发出需经商检程序，需等同一批次商品全部商检结束，海关再统一交由物流公司发出，因此会存在单号上传但是无进程的情况。

问：可以开发票吗？

答：国际妈咪支持为用户开具海外正规电子版发票，保证正品，收到商品后可联系在线客服进行索取。

问：扫描商品二维码无数据或不对？

答：您订购的为海外本土商品，为国外本地公民一起使用的产品，国内的软件主要录入的为国内的商品，并且商业性质浓厚，展示的很多为付费的商家。

问：海外仓直发产品如被税，我需要交纳吗？

答：海外仓直发商品，国际直邮走德意中外运线路的，产生的税收为企业向中国海关申报，由国际妈咪海淘承担税收的缴纳，万国邮政线路（DHL德国邮政、POSTNL荷兰邮政、英国皇家邮政等）为两国邮政对接，关税为您本地邮政与海关直接收取，企业无法申报，故需要用户自己缴纳，非常抱歉。

问：海外仓直发用什么快递？

答：国际妈咪合作的海外物流均为国际物流巨头，如DHL、德意中外运、荷兰TNT、英国皇家邮政，会根据各国仓储中心，发货效率实时为您安排最优质的国际物流。

问：国内自贸仓是从哪里发货？

答：国际妈咪为国家首批跨境电商，在上海自贸区、广州白云机场综合保税区、重庆西永保税区、深圳前海自贸区建有自营仓储中心，用户下单后即可清关，所有商品由国际妈咪海外仓直接对接直供，品质一致。

问：关于同品牌、阶段的奶粉的食用差异问题？

答：有个别用户反映同品牌、同阶段奶粉，之前喝的时候很好，之后又重新买的喝了后有湿疹、腹泻的情况；海外商品配方会不断进行完善，不同批次的产品可能会有微量不同，2岁内的宝宝肠胃发育不完善阶段，比较敏感，细微的差别可能会导致腹泻、湿疹等情况的发生，均属正常，也是宝宝增加抵抗力的一个环节。

    如：恰巧某一款奶粉蛋白质含量微调，宝宝对蛋白质较高的奶粉接受较慢，就会因蛋白质微调引起暂时湿疹，海外奶粉营养结构较为完善，宝宝刚开始吃会有所不适应，不要给宝宝频繁更换奶粉，可以尝试在奶粉里增加适量益生菌，以及适当多加水，稀释奶粉里的蛋白质。通常情况下，适应一段时间都会有好转。