InternationalMommy 国际商超售后与退换货政策
一、签收与验货须知（重要）
因长途运输过程中可能发生颠簸、挤压、磕碰，导致商品外包装或商品本体出现破损。为保障您的售后权益，请您在签收后第一时间对包裹内商品逐件清点、核对并检查外观完好性。
奶粉/辅食等食品类商品建议您在不影响食品安全与二次销售前提下进行必要检查：
奶粉类建议开箱检查外箱与罐体是否变形、破损；
如需开罐，请重点检查罐体凹陷、封口完整性、锡纸/内封是否破裂或异常。
如发现异常（破损、渗漏、缺件、错发等），请您在签收后24小时内联系在线客服，并提供：
1）外箱（含面单）照片/视频；
2）内包装与商品本体照片/视频；
3）必要时提供物流签收信息截图。
超过24小时未反馈且无法提供有效证据的，可能影响向承运方追责及理赔处理。
说明：24小时为“理赔协同与证据固定”的建议时限，不影响您依法主张质量问题的权利；但超时可能导致证据不足、承运方拒赔，进而影响处理效率。
二、适用范围与仓别规则
InternationalMommy 国际商超销售的商品，可能来自自贸仓、海外仓、香港仓、海外直发及其他渠道。不同仓别因监管与物流路径不同，退换货规则亦有所差异。请以商品详情页标注为准，本政策为通用规则。
（一）自贸仓 / 海外仓 / 香港仓商品
不支持“7天无理由退换”（用户个人原因）
自贸仓商品属于海关监管货物，清关放行后一般不具备退回监管区域再次销售的条件；
海外仓、香港仓商品通常依据订单进行备货/拣货/出库安排，跨境链路较长，一旦进入发货流程，拦截与退回成本高且不确定性强；
**食品类（奶粉、辅食等）**出于食品安全、可追溯与二次销售风险控制原则，若无质量问题通常不予退换。
以下情形可申请售后（7天内提出为原则，依法保障质量权利）
如出现以下情况之一，您可在签收后7日内发起退换/补发申请（部分情形需配合取证）：
（1）商品存在质量问题：可提供权威检测/鉴定材料的，平台依法处理；如为明显质量缺陷（如渗漏、破损、变质、异味等），平台可先行核实处理；
（2）商品破损、渗漏、缺件、错发、漏发：请提供照片/视频及必要物流证明；
（3）运输导致的外观损坏且影响正常使用/销售的：平台将协助与承运方核查并处理。
特别说明：对于“质量问题”的判断，平台将结合商品类别、证据材料、商品批次追溯信息、仓储出库记录等综合认定；必要时可启动第三方检测流程。
（二）除以上类型外的其他商品
除自贸仓/海外仓/香港仓/海外直发等特定商品外，其他符合条件的商品支持7天无理由退货：
退货期限
自您实际签收商品之次日起**7日内（含第7日）**可申请7天无理由退货（以物流签收时间为准）。
退货条件（商品完好）
商品应保持“完好”状态，包含但不限于：
商品本体、配件、说明书、标签/吊牌、赠品齐全；
外包装（如影响二次销售的包装）完好；
不影响商品二次销售与安全使用。
因查验需要打开包装、进行合理试用不影响“完好”；但若超出合理查验/试用导致商品价值贬损明显，视为不符合无理由退货条件。
运费承担
7天无理由退货的退货运费由用户承担（商品质量问题或平台责任除外）。
注：具体商品是否支持7天无理由退货、是否属于特殊品类限制，以商品详情页展示为准。
三、实际收货日期的认定
以第三方物流系统显示的签收日期/妥投日期为准；
如物流信息无法有效回传签收日期，平台可结合物流轨迹、运输距离及用户确认记录综合认定。
四、海外直发（海外直邮）商品说明
海外直发链路长、国际运费成本高且退换手续复杂，除以下情形外通常不支持退换：
商品破损、渗漏、缺件、错发、漏发；
商品存在质量问题并经核实；
法律法规另有规定的情形。
如出现破损等问题，请在签收后24小时内联系客服并提交证据，平台将第一时间核查并协助处理。
五、不予办理退换货的情形（依法可拒绝）
在符合法律法规的前提下，出现以下情形之一，平台可不予退换：
（1）非 InternationalMommy 平台销售的商品；
（2）因未经授权维修、误用、碰撞、进液、改装、不当安装等造成的质量问题，或撕毁/涂改标识、防伪标记等；
（3）无法提供有效订单信息或必要交易凭证，且平台无法核验来源的；
（4）密封类商品原包装/封条已拆封、一次性封贴破损（质量问题除外）；
（5）商品已使用且影响二次销售（质量问题除外）；
（6）其他依法不应办理退换货的情形。
六、退款与权益扣回说明
如发生退货退款，平台将按订单实际支付金额办理退款，并同步扣回该订单已获得的积分、优惠权益：
若积分已使用，平台可在退款金额中按规则抵扣相应金额；
使用优惠券/满减/会员价等形成的优惠，按平台规则计算并予以扣回或调整退款金额。
具体以退款页面及客服说明为准。
七、争议处理与解释
本政策与《InternationalMommy 服务协议》《InternationalMommy 会员服务协议》共同适用；如有冲突，以对用户权益更有利且符合法律法规的解释为准。
InternationalMommy 将在法律法规允许范围内，对售后申请进行审慎、公平处理。