消费者告知书:

尊敬的国际妈咪用户您好,应海关要求,请您购买前仔细阅读告知书,非常感谢您。

1.您在国际妈咪 上面购买的境外商品等同于原产国与地区直接销售商品,(类似于个人出国购物),商品符合原产国本地的标准,为本地公民使用,因而无中文标签,商品详情中的中文翻译供您查看。

2.根据相关法律及海关政策,您购买境外商品每年是有两万RMB的额度,仅限于您个人自用,不准进行二次销售。

3.承诺您购买的境外商品符合原产国与地区的品质,安全,健康,标识等相关国际标准,与国外公民使用的产品一致,但与中国产品会有标准上细节的差异,因两国标准的不同为您带来的损失,须由您个人承担,我们深感抱歉。

 

尊敬的国际妈咪用户,以下为集合了用户对于关注问题的细节,我们清楚详细的罗列出,供您参阅,希望为您带来实质性的帮助,谢谢您!

问:订单还未显示发货可以取消吗?

答:因平台的系统与海关系统实时对接,用户要求缩短通关时间,下单后则实时推送海关,但会有30分钟的时间差(30分钟内可以取消),您可以联系在线客服,如若没有推送则可以取消,推送后则无法取消,非常抱歉。

 

问:想买的海外商品国际妈咪没有怎么办?

答:国际妈咪开通“许愿”功能,填写您的许愿商品信息,国际妈咪海外采购部会第一时间审核评估,上架特卖后将第一时间通知到您。

 

问:可以退货吗?

答:海外仓直发考虑通关、运费、路程问题,无质量问题不支持退换、拒签;若存在质量问题,或因国际妈咪的问题给您带来了损失,可以为您办理退换货,国际妈咪为您承担责任。

 

问:我的订单已有国内快递单号,但却无进程?

答:商品由海关发出需经商检程序,需等同一批次商品全部商检结束,海关再统一交由物流公司发出,因此会存在单号上传但是无进程的情况。

 

问:可以开发票吗?

答:国际妈咪支持为用户开具海外正规电子版发票,保证正品,收到商品后可联系在线客服进行索取。

 

问:扫描商品二维码无数据或不对?

答:您订购的为海外本土商品,为国外本地公民一起使用的产品,国内的软件主要录入的为国内的商品,并且商业性质浓厚,展示的很多为付费的商家。

 

问:海外仓直发产品如被税,我需要交纳吗?

答:海外仓直发商品,国际直邮走德意中外运线路的,产生的税收为企业向中国海关申报,由国际妈咪海淘承担税收的缴纳,万国邮政线路(DHL德国邮政、POSTNL荷兰邮政、英国皇家邮政等)为两国邮政对接,关税为您本地邮政与海关直接收取,企业无法申报,故需要用户自己缴纳,非常抱歉。

 

问:海外仓直发用什么快递?

答:国际妈咪合作的海外物流均为国际物流巨头,如DHL、德意中外运、荷兰TNT、英国皇家邮政,会根据各国仓储中心,发货效率实时为您安排最优质的国际物流。

 

问:国内自贸仓是从哪里发货?

答:国际妈咪为国家首批跨境电商,在上海自贸区、广州白云机场综合保税区、重庆西永保税区、深圳前海自贸区建有自营仓储中心,用户下单后即可清关,所有商品由国际妈咪海外仓直接对接直供,品质一致。

 

问:关于同品牌、阶段的奶粉的食用差异问题?

答:有个别用户反映同品牌、同阶段奶粉,之前喝的时候很好,之后又重新买的喝了后有湿疹、腹泻的情况;海外商品配方会不断进行完善,不同批次的产品可能会有微量不同,2岁内的宝宝肠胃发育不完善阶段,比较敏感,细微的差别可能会导致腹泻、湿疹等情况的发生,均属正常,也是宝宝增加抵抗力的一个环节。

    如:恰巧某一款奶粉蛋白质含量微调,宝宝对蛋白质较高的奶粉接受较慢,就会因蛋白质微调引起暂时湿疹,海外奶粉营养结构较为完善,宝宝刚开始吃会有所不适应,不要给宝宝频繁更换奶粉,可以尝试在奶粉里增加适量益生菌,以及适当多加水,稀释奶粉里的蛋白质。通常情况下,适应一段时间都会有好转。